Solución de introducción
Etiqueta electrónica
Industria
Electrónica de Consumo
El entorno de la tienda de próxima generación mejorado a través de una mayor eficiencia en el trabajo de la tienda y una nueva experiencia de compra
“El concepto de tienda de Bic Camera es una colección de tiendas especializadas ‘especializadas’ que continúan evolucionando y ofrecen una experiencia de compra más rica con profesionalismo”, y ha ampliado su negocio mediante el desarrollo de tiendas a gran escala frente a las estaciones de transporte metropolitanas japonesas. Recientemente, estamos trabajando en la introducción de etiquetas de precios electrónicas en todas las tiendas con el objetivo de mejorar la eficiencia del trabajo y garantizar a los clientes una nueva experiencia de compra mientras se requiere un control de precios de una gran cantidad de productos.
En el otoño de 2018, comenzamos a considerar la introducción de etiquetas electrónicas e introdujimos InforTab de acuerdo con la nueva apertura de tiendas pequeñas a fines de ese año. En agosto de 2020, se completó la introducción en todas las tiendas BicCamera (alrededor de 50 tiendas) y todavía está en funcionamiento estable.
La introducción de las etiquetas de precios electrónicas se ha llevado a cabo frente a varios desafíos en el campo. Le pregunté sobre la idea de la expansión de todas las tiendas al Gerente General Tanaka.
Las etiquetas electrónicas son indispensables para el funcionamiento de las tiendas de próxima generación.
Bic Camera trabaja arduamente para convertirse en una tienda que pueda garantizar a los clientes una nueva experiencia de compra en comparación con sus competidores y llevar a los clientes el producto correcto al precio de venta adecuado. Antes de la introducción de los ESL, cuando la sede central decidía cambiar un precio, la tienda imprimía la etiqueta de precio, la cortaba al tamaño especificado y la intercambiaba en el estante. Además de electrodomésticos, contamos con una variedad de productos relacionados con la vida diaria, como productos farmacéuticos, artículos deportivos, juguetes, bebidas alcohólicas y ropa de cama. Cambiar las etiquetas de precios requería mucho tiempo y el servicio al cliente, en el que el vendedor tenía que esforzarse más, era débil.
Como contramedida a estos problemas, decidimos que el sistema ESL, que permite cambiar el precio de la tienda desde la oficina central sin pasar por un vendedor, es la mejor solución relacionada directa o indirectamente con la eficiencia de la tienda, por lo que comenzamos a revisar la solución.
Como resultado del experimento empírico, se confirmó un efecto correspondiente en el aumento de la eficiencia de las operaciones de la tienda.
La actitud del proveedor de ESL hacia las mejoras flexibles fue confiable
Al seleccionar proveedores, solicitamos información de unas 10 empresas que se ocupan de las propuestas de soluciones de ESL nacionales y las evaluamos. Después de eso, lo redujimos a unas pocas empresas y, como resultado de la selección final basada en la solicitud de propuesta, finalmente se adoptó la propuesta de Miralite Technologies Group*.
Como empresa que prioriza la satisfacción y la confianza del cliente, solicitamos especialmente funciones para utilizar ESL como herramienta de comunicación con los clientes.
Por ejemplo, si toca el ESL con un teléfono inteligente, se conecta a la información de especificaciones del producto y almacena la confirmación de existencias a través del etiquetado NFC (patente comercial pendiente), y la función de parpadeo LED en el ESL se proporciona para aumentar la eficiencia de la selección del producto. -arriba. Al abordar rápidamente nuestras necesidades en tiendas reales, permiten que Bic Camera obtenga la atención de los medios como una tienda que hace más.
Además, Bic Camera tiene muchas tiendas grandes frente a la estación y muestra una variedad de dispositivos electrónicos. Sin embargo, la introducción de una gran cantidad de ESL en un entorno difícil donde hay muchas ondas de radio ya que tanto los clientes como los vendedores llevan teléfonos inteligentes. ¿Podemos comunicarnos?’, ‘¿Es estable sin influencias por las ondas de radio de otros dispositivos?’ y ‘¿Se actualiza el precio de venta en poco tiempo sin ralentizarse?’ Como resultado de las pruebas empíricas en la sede de Ikebukuro con Light Technologies, se confirmó que todas las ESL funcionaban de manera estable y, a través de esto, pudimos estar seguros de que los productos RAINUS tienen fortalezas en tecnología de la información y la comunicación.
Funciona de manera estable incluso en un entorno de ondas de radio difíciles y, al mismo tiempo, el cliente lo evalúa como “muy satisfactorio y confiable”, ya que ESL evoluciona gradualmente de acuerdo con los cambios y las necesidades de los estilos de compra de los clientes.
※ Propuesta de Milight Technologies Group: la consultoría de ESL, la gestión de proyectos y la integración de sistemas están a cargo de su subsidiaria CREiST, las encuestas ambientales, el trabajo de instalación de puntos de acceso y la instalación de ESL están a cargo de Miralite Technologies, y la empresa de ESL es RAINUS”.
Proveer una nueva experiencia de compra como herramienta de comunicación con los clientes
Con respecto a la innovación de Bic Camera usando ESL, el Sr. Tanaka expresa su ambición de la siguiente manera.
En agosto de 2020, se completó la introducción de todas las sucursales y también se mantuvo la operación estable. Sin embargo, aún queda un largo camino por recorrer en términos de usar ESL de manera más efectiva y de enfocarse en nuevos proyectos más que ahora. Como ESL y los sistemas clave están vinculados y la información se comparte en tiempo real, muchas ideas para usar ESL siguen surgiendo en cada tienda o departamento. Al presentar activamente estas nuevas ideas y propuestas, convertiremos a nuestra empresa en una tienda independiente de próxima generación.
En el futuro, además de una gestión eficiente de las tiendas, me gustaría mejorar aún más la experiencia de compra del cliente como “agente de compras” para los clientes, y fortalecer la provisión de un sistema que les permita disfrutar y estar más satisfechos con sus tiendas reales.
